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        案例介紹

        售后紀實

         發布時間:2019-01-05 15:01:31


        六月二十八日下午三點二十分,公司售后接到上海宇航科技有限公司維修部求救電話,稱其三月份在我司采購的HYXD-500KWS型控溫控濕存儲柜,通電后,電源總閘跳閘,柜內存放的進口高級焊料品質因存儲條件的不合適,可能會受到影響,售后立即召集相關技術人員對這一情況進行分析研究,很快得出結論,并在兩小時內得到部門經理的授權,向客戶提出了三條處理建議:

        其一:建議檢查供電電源的帶載能力,即用一千瓦左右的用電器插入發生故障的電源插座檢查;

        其二:檢查設備漏電可能性:用萬用表低阻端測量設備的電源輸入端對地是否漏電;

        其三:檢查設備短路可能性:用萬用表低阻端測量設備的電源輸入端,確認端子間的阻抗值是否過小。經過交涉,上海宇航回復沒有發現問題。

        公司高層沒有憂慮,立即作出決定,馬上訂飛機票,從深圳直飛上海,公司對客戶的售后承諾,就是公司的信譽!公司的生命!考慮到問題的復雜性,公司派經驗豐富的高工親自前往!…經檢查確實沒有發現設備上的任何問題,重新插上設備電源,運行良好!反復給設備通斷電20次,正常,再通斷電50次,一切正常!考慮到可能是隱含問題或設備運行不穩定,當天守在宇航公司一天時間,一切正常,又在上海等了一天,仍沒有發生任何意外!

        飛回深圳后,一星期左右的時間回訪,客戶回復是他們自己的電源插座老化所致,已換新,到目前為止,回訪結果,一切正常!

        問題解決了,但反思和總結必須要做!不管怎樣,我們不后悔,尊敬的客戶,今天告訴您們這些,是讓你們放心,我們的售后是一流的!

        中國有多大? 早出晚歸!現代的交通和通訊,地球也就是地球村!

        時代不同了,真正的天涯若比鄰!

         

        注:上海宇航科技有限公司專業從事各種飛機的維護,保養和維修服務,位于上海虹橋機場航空園內;主要是為上海虹橋機場各航空公司的來自于中外各種機型保駕護航。

        防潮柜


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